Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Geane Party

1️⃣ Condições Gerais

Na Geane Party, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, aplicam-se as condições descritas abaixo.

2️⃣ Prazo para Devolução

O cliente dispõe de 14 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme a legislação europeia de proteção ao consumidor.
O pedido deve ser feito por e-mail ou formulário de contacto do site, informando o número da encomenda.

3️⃣ Condições do Produto

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado
Ser devolvido na embalagem original
Conter todos os acessórios e componentes enviados

Produtos que não cumpram estas condições poderão não ser elegíveis para devolução.

4️⃣ Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (ex: impressão personalizada, medidas específicas, cores escolhidas pelo cliente) não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabrico.
Esta condição aplica-se especialmente a produtos de MDF produzidos sob demanda.

5️⃣ Trocas

Trocas são permitidas apenas para produtos não personalizados e em perfeito estado.
O custo de envio da troca é de responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro ou defeito comprovado.

6️⃣ Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto chegue com defeito ou dano causado pelo transporte, o cliente deve entrar em contacto até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após verificação, a Geane Party poderá oferecer:
- Reenvio do produto
- Troca
- Reembolso, conforme o caso

7️⃣ Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito do produto.
Recomendamos o uso de envio com rastreamento.

8️⃣ Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 14 dias úteis.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

9️⃣ Produtos de MDF – Observações Importantes

Produtos de MDF são sensíveis à humidade e impactos.
Danos causados por mau uso, montagem incorreta ou armazenamento inadequado não são considerados defeito de fabrico.
Recomendamos leitura atenta das informações do produto antes da compra.